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木门电商需回归体验本身
来源:塑胶五金网发布时间:2015-01-19 17:19:51点击率:
  【塑胶五金网】互联网的到来,不仅拉近了人们的距离,还为每行每业创造了新的商机。21世纪,要说什么最火,那无疑就是电子商务了。电子商务的发展正在渐渐的改变我们的生活及工作方式,原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间和空间的限制,人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。此外,电子商务的潜力无限大,在这种背景下,木门行业要想发展的更好,必然得抓住此次的契机,将木门行业逐渐电商化。然而,急于求成的木门行业却在电商平台上坎坷不断。   据调查,超80%的消费者不会选择直接网购大件产品。因为虚拟的网络暴露了木门电商化的一系列问题,最为常见的就是消费者买回去却发现质量款式存在着较大的问题,木门商品并非标准件,造成在安装使用时出现较多的困扰。这些弊端都让消费者在挑选时更加小心谨慎,所以,如何降低客户的担心程度,这是所有电商们首先要解决的问题。   木门电商要回归体验本身,企业可以使用线上线下双线统筹的战略。消费者线上下单,当地送货的经销商可以提供免费配色。为了让货物能完好无损的送达消费者身边,首先就要选择安全有保障的物流公司,企业提供结实的产品包装;另外也要保证产品的送达速度能在消费者的预估期内。除此之外,厂商们还可以从网页设计和客服上增强用户体验度。网页设计要美观简洁,整体风格统一,功能分类清晰全面;产品文字描述简洁易懂、逻辑性强,让顾客直观感受产品。另外加强客服专业性和耐心,拥有良好的服务态度,快速专业地回答消费者的每一个疑问,提高用户体验的满意度。   最后,电商的售后服务必须到位。由于我国木门电商的不成熟,木门产品售后服务问题,已经成为行业的“硬伤”。当消费者使用产品时发现问题,经常出现木门企业和经销商互相推诿责任,这不仅影响了消费者使用产品的最直观的感受,也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。如果在出现问题时立刻道出自己的歉意,提出解决方案,给消费者树立一种负责任的态度。只有统筹兼顾每一个小小的细节,木门电商化道路才能走的长远,才更有利于木门企业打造属于自己的电商时代。
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